Политика возврата

Возврат

Если вы по какой-либо причине желаете вернуть или обменять купленный товар, то вам необходимо связаться с нами по телефону или отправить заявку на обратный звонок через форму на сайте.

Основания для возврата товара

Торговля онлайн является дистанционным способом продажи и должна осуществляться по правилам, регламентированным статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, а также статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей», устанавливающей порядок возврата товара.

Общая мысль, изложенная во всех указанных выше нормативных документах, подразумевает право потребителя как отказаться от товара еще до его получения, так и вернуть его в течение семи дней после выдачи без объяснения причин. Именно поэтому если товар вас не устроил или необходимость в нем отпала, вы можете без проблем оформить возврат, если его товарный вид и потребительские свойства сохранены.

Когда товар вернуть нельзя

Как правило, вы можете получить назад деньги за возвращенный товар, однако в некоторых ситуациях подобное невозможно. Законом установлены следующие случаи, когда товар возврату не подлежит:

• Вещь была изготовлена по индивидуальному заказу или эскизу, и недостатков по качеству не выявлено.
• На товаре заметны следы использования, сорваны пломбы или ярлыки, упаковка отсутствует.
• Свежесрезанные цветы не подлежат возврату на основании Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 (в ред. от 25.10.2007 г.) и Постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (в ред. 27.03.2007 г.).

Однако отказаться от них можно в момент получения, если качество не соответствует заявленному.

Порядок возврата товара

Чтобы вернуть деньги необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое компания должна выслать на ваш электронный адрес по требованию, и оправить его по адресу shop@venki-spb.ru с приложенной копией паспорта.

При этом если вы утратили чек, переживать не стоит: достаточно любого доказательства платежа – к примеру, номера заказа или указанных в нем при оплате контактных данных.

Срок рассмотрения заявления на возврат денежных средств исчисляется с даты получения заявления компанией и составляет 10 рабочих дней без учета праздников и выходных. При принятии положительного решения деньги возвращаются покупателю полностью.

Если товар был оплачен картой, возврат денег наличными не допускается.

Деньги возвращаются на банковскую карту, как правило, в течение 3-х дней. Но данный срок может быть увеличен до 21 дня (сроки зависят от вашего банка).

Если вам необходимо вернуть деньги, списанные ошибочно, необходимо подать в компанию письменное заявление с приложением копии паспорта, а также квитанций или чеков, подтверждающих некорректное списание.